特定商取引法に基づく表記

SazenTeaは以下において購入手順、及び購入に関する規定について明記することにより、お客様は必要な情報を入手し、選んだ商品を簡単に、安全に注文することができます。

トピック

基本事項
ご利用規約に関する詳細

販売業者：Sazen Tea株式会社
代表取締役ならびに運営統括責任者：丈達元就
取締役：バログ・アグネス
所在地：524-0042 滋賀県守山市焔魔堂町222-1
TEL：077-585-9661
FAX：077-584-4110
メール: office@sazentea.com

営業時間

ウェブショップ: 毎日24時間営業
カスタマーサービスおよび商品の発送：月曜日から金曜日の9時〜17時（日本の祝日は除く）
弊社のカスタマーサービスは、日本語、英語、ハンガリー語での応対が可能です。

ディスカウント & 特典

送料無料サービス
★ 日本国内向けお荷物は、お買い上げ金額10,000円以上で送料無料となります。（但し、ゆうパックでの配送に限ります。）ヤマト運輸での配送をご希望の場合は、送料の差額のお支払いが必要になりますのでご了承ください。
★ 日本国外向けお荷物は、アメリカドル（USD)でのご注文、且つ、お買い上げ金額が200ドル以上の場合に限り、送料が無料となります。（但し、弊社のシステムによって自動的に選ばれた配送サービスに限ります。）
お客様のご希望で別の配送業者を選択された場合は、送料の差額のお支払いが必要になりますのでご了承ください。

お茶のサンプルプレゼント
★ 全てのお荷物にお茶のサンプルをプレゼントします。

My Sazen アカウントにご登録いただいたお客様限定の各種割引サービスや特典は以下のとおりです。

Sazen報酬ポイント
★ ご購入金額に応じて「My Sazen報酬ポイント」を獲得することができます。商品代金ならびに送料も含めたカート内の合計金額がポイントの対象となります。

VIPシステム
My Sazen アカウントにご登録いただいたお客様限定の各種割引サービスや特典をご用意しています。

★ 年間ご購入金額に応じて、5%もしくは10%のVIP割引特典をご用意しています。

お支払い方法

PayPal(ペイパル)決済: お客様のペイパルアカウントあるいはクレジットカード（VISA、MasterCard、 JCB、 AMERICAN EXPRESS、Discover Card）によるオンラインでのお支払い
クレジットカード決済: ペイジェントによる安全なネットバンキングシステムを利用したオンラインでのお支払い。使用可能なカード: VISA、MasterCard、 JCB、 AMERICAN EXPRESS ならびに Diners credit cards
送金: 銀行振込によるお支払いは、日本の銀行に口座をお持ちの方にのみ推奨されるお支払い方法で、お振込み時に振込手数料が発生いたします。
日本国外在住のお客様には、少額の手数料で速くて安全な送金が行える Wise のご利用をおすすめします。
代金引換: 商品配達時に代金をお支払いいただく方法です。日本国内向けのお荷物で、配送業者がヤマト運輸の場合に限ってご利用いただけるお支払い方法です。

弊社取引先銀行三菱UFJ銀行.

クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文から1カ月以上を経過したご注文に対するご返金、ならびに、お支払い金額の一部ご返金には応じかねますのでご了承ください。ご注文から1カ月以上を経過したご注文の全額返金、または、クレジットカードによるお支払いの一部返金が必要となった場合は、以下の方法で対応させていただきます。ご返金が必要な金額を、1米ドル＝1ポイント、1円＝1ポイントとして計算し、ご登録いただいているSazen Teaアカウントにポイント加算させていただきます。
10米ドル / 1,000円未満のご返金は、Sazenポイントでの返金とさせていただきますので、ご了承ください。

配送業者

DHL – 国際エクスプレス宅配便
FedEx – 国際エクスプレス宅配便
S.F. Express – エクスプレスクーリエサービス
ヤマト運輸 – 日本国内宅配便
日本郵便
- ゆうパック – 日本国内宅配便
- EMS – 国際スピード郵便　
- SAL便 – 国際エコノミー航空便
店頭受取 - Sazen Tea株式会社
〒524-0042 滋賀県守山市焔魔堂町222-1
TEL : 077-585-9661
FAX : 077-584-4110

販売数量

特に指定はございません（一部の商品に数量の設定がある場合がありますので、販売ページをご参照ください。）

商品代金以外の必要料金

荷造料金には、梱包代金、発送料金、燃料サーチャージならびに緊急事態追加金を含みます。

Package Fee Calculator

発送料金を確認するには発送先の国と発送方法を選択してください:

国:

荷物の予想重量: g

計算する

*この計算は情報共有を目的としたものです。ご購入時には弊社のシステムにより、商品の実質重量、商品を梱包する段ボール箱、および安全な発送のために不可欠な緩衝材を含めて計算されます。

発送に関連するオプションサービス
「DDPサービス（ = Delivery Duty Paid 仕向地持ち込み渡し・関税込み条件）」
「DSサービス（= Direct Signature 受取時に直接署名が必要）」
「SI（ = Shipment Insurance 保険）」

輸出に関連する費用
日本国外向けのご注文の場合、お荷物の送り状に応じて関税等の諸費用が発生する可能性があります。それぞれの国における関税の税率につきましては、現地機関にお問い合わせください。なお、現地で発生した関税等のお支払いは弊社の権限外となります。（ただし、ご注文時にDDPサービスをオプションで選んでいただいているお荷物に関しては例外となります。）

お支払期限

お引落日はそれぞれのカード会社の決済日です。
銀行振込の場合: ご注文日より5営業日以内に当店指定の口座へお振込みください。
5日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
再度、ご注文いただきますようお願いします。
代金引換の場合は、商品のお届け時に、ヤマト運輸の配達員に代金のお支払いをお願いします。

商品の配達時期

商品は、ご注文いただいた商品の在庫確認後、通常8営業日以内に発送いたします。
ただし、商品の在庫切れ等により発送が遅れる場合は、お客様に個別にご連絡のメールをお送りします。
* 商品発送後の配達に要する日数は国によって変わりますので、ご了承ください。

返品・交換について

商品到着日より10日以内にご連絡をいただきますようお願いいたします。
下記の場合にのみ返品・交換に応じさせていただきます

お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合。
お届けした商品が、不良品であった場合。
お届けした商品が、破損していた場合。

ご利用規約に関する詳細

はじめに

ご利用規約はwww.sazentea.comのホームページ上で有効であり、これら規約は一般的な契約上の合意としてみなされます。
弊社はご利用規約の内容を変更する権利を有しておりますので、購入前には弊社ウェブサイト上の規約をお読みになってください。ご利用規約が変更される場合、ウェブサイト上で行われた注文に対して、その時点での規約が有効となります。

ご注文方法

弊社ウェブサイト、www.sazentea.comにおいて、現在購入可能な商品を注文することが可能です。　「カートに加える」ボタンを押すことにより、購入希望商品を注文リストに加えることができます。「ショッピングリスト」にその他の商品を加える場合は、「買い物を続ける」ボタンをクリックします。ショッピングリストの内容を確定したり、変更したりする場合は「カートを見る」をクリックしてください。「ショッピングリスト」にはお客様が注文を希望される商品とその料金が表示されます。一度発送先の国や地域を選択すると、このページでは想定される発送料金も表示されます。
「ショッピングリスト」から「ご購入手続きに進む」をクリックし、登録した状態あるいは登録せずに注文をすることができます。「ご購入手続きに進む」ボタンの下に「PayPalで支払う」ボタンがあります。 PayPal決済をご利用の場合、弊社のシステムはご注文の際に必要な情報をお客様のPayPal アカウント情報から取得します。（お荷物の発送先住所に相違がないか、ご確認をお願いします。）
ご購入のたびに「My Sazen報酬ポイント」を獲得することができますので、最初にMy Sazen アカウントにご登録していただくことををお勧めいたします。弊社の報酬プログラムについての詳細については、こちらをクリックしてください。
必要なデータ (発送先住所、支払い方法、発送方法)を入力後、注文を確定するためには「支払いの確定」をクリックしてください。
選択された支払い方法に応じて、弊社提携先の安全な支払いサイトもしくは弊社の「注文確定」ページに移動しますので、そこで注文が有効となります。
注文後、自動で注文確定のメールが送信されます。(もし注文後48時間以内に注文確定のメールが届かない場合は、弊社サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。迷惑メールボックス内にメールが届いている可能性もありますので、一度ご確認されることを推奨いたします。)

支払い

ペイパル決済

「送信」ボタンをクリックすることにより、買い物客はPayPal Pte. Ltd.によって運営されたセキュリティ支払いページへと移動し、ペイパルアカウントでの手続きを進めるか、ゲストユーザーでの利用が可能です。正確な情報を明記した後、「次へ」ボタンをクリックすると、決済を開始することができます。
決済ページからウェブストアに移動できない場合、決済が成功しなかったとみなされます。決済ページにおられる場合は、「キャンセルしてSazen Teaに戻る」あるいは「更新」ボタンをクリックしてください、もしくはウェブストアに戻る前にブラウザを閉じてください。決済は失敗とみなされます。決済の状況あるいはその失敗の原因についてより詳しい情報を受け取られたい場合は、銀行口座を管理している銀行にお問い合わせください。
使用可能なカード: ペイパルの決済ページでは、VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエキスプレス、ディスカバーカードが使用可能です。ペイパルの現行為替相場にもとづき、どの通貨でも支払いが可能です。ペイパルシステムの利用は、安全な決済方法です。
ペイパルについてさらに詳しくお知りになりたい場合は、こちらをクリックしてください。

クレジットカード決済

「支払い確定」ボタンをクリックすると、ペイジェントのセキュリティサイトに移動します。正確な情報を入力後、「次へ」ボタンをクリックすると、決済を行うことができます。
ペイジェントのページからウェブストアに移動できない場合、決済が成功しなかったとみなされます。支払いのページにおられる場合に、「前のページ」もしくは「更新」ボタンをクリックする、またウェブストアに移動する前にブラウザを閉じてしまった場合、支払いは成功しなかったとみなされます。決済の状態や失敗の原因について詳しい情報を知りたい場合は、お客様が口座を保有している銀行にお問い合わせください。
使用可能なカード: ペイパルの決済ページでは、マスターカード、VISAファミリーカード、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースカードが使用可能です。
ペイジェントは、国内最大手SIerである株式会社エヌ・ティ・ティ・データが50%、業界最大手クレジットカード会社である三菱UFJニコス株式会社が50%を出資している安定した経営基盤を持つ決済サービス会社であり、安心してご利用いただける安全なオンライン決済方法です。

送金による決済

①銀行振込　
日本の銀行に口座をお持ちの方に推奨されるお支払い方法で、お振込み時に振込手数料が発生いたします。日本国外からの場合、手数料が大変高額となるため、日本国内に口座をお持ちの方に推奨しています。電子メールで送信された合計ご注文金額を、注文後5営業日以内に弊社銀行口座に振り込まれるものとします。指定された期限までにご入金がない場合は、ご注文はキャンセル扱いになりますのでご注意ください。
②Wise
日本国外在住のお客様におすすめのお支払い方法で、速くて安全なオンライン海外送金方法になります。少額の手数料で送金が行えます。

代金引換

ヤマト運輸による代金引換の場合は、配達時にご注文の合計金額（送料含む）をヤマト運輸の配達員の方にお支払いいただき、お荷物をお受け取りください。

支払い期限

合計注文金額は、顧客が支払いを承認した直後にカード会社によって事前承認され、その金額はカード会社の締め日において顧客の口座から引き落とされます。
銀行振込の場合、電子メールで送信された合計注文金額を注文後5営業日以内に弊社銀口座に振り込まれるものとします。指定された期限までに金額が弊社銀行口座に入金されない場合、注文はキャンセル扱いとなります。
代金引換の場合は、ご注文の合計金額(送料を含む)を配達時にヤマト運輸の配達員にお支払いください。
デビットカードでのお支払いについては、支払いが完了するまでに銀行では２度の引き落とし作業が行われます。まず、１回目の引き落としとして、あなたの銀行口座よりご注文金額が「保証金」という形で一度引き落とされます。そして、２回目の引き落としとして、ご注文金額が「弊社へのお支払い金額」として引き落とされ、弊社へ送金されます。この二つの引き落とし作業が同時に行われるため、一時的に二重払いのような形になります。銀行は弊社へ送金後もしばらくの間は最初に引き落とした「保証金」を引き落としたままの状態にしますが、少しお待ちいただくと、銀行口座へ返金されますのでご安心ください。

価格

ウェブサイト上の販売価格は日本円（YEN）と米ドル（USD）で表示されており、消費税を含みます。
日本国外向けお荷物で、DDPサービスをオプション追加された場合については、日本の消費税（8％）分の金額を差し引きます。
ご注文時にオプションでDDPサービスをお選びにならなかった場合で、お荷物が現地到着後、ご自身で関税等の支払いを行なわれた場合、通関での支払いを証明するものを弊社にご提示いただければ、ご注文時にお支払いいただいている日本の消費税（8%）分をSazen報酬ポイントで還元いたします。

商品の価格以外に適用される料金

荷造料金

ウェブサイトに掲載されている弊社商品の販売価格には、発送料や関税は含まれておりません。荷造りに伴う諸経費（梱包の準備と梱包）、発送料金（発送会社による正規の運賃）、燃料サーチャージならびに緊急事態追加金（発送会社によって課されます）は、受取国や選択した発送方法、パッケージの寸法に基づいて計算されます。これらの費用はカートに荷造り料金として表示され、顧客によって支払われます。
顧客は契約が発効する前に、全ての場合に関連する諸経費について通知されます。最終的な対価は、商品の発送のために事前に全額支払われなければなりません。
荷造料金は注文された商品と梱包の実質重量から成る、荷物全体の合計重量に基づいて計算されます。一部商品の説明文に表示されている重量(多くの場合お茶)は、正味重量です。つまり100gのリーフティーの重量は120gであり、40gの抹茶の重量は、それが缶で提供されることから90gとなります。

関税

関税は弊社の権限に属するものではなく、また荷造り料金には関税は含まれていないことにご留意願います。荷物の受け取り時には、関税を支払う必要があります。これらの諸経費はお荷物の受取国によって請求されるもので、弊社の管理するところではありません。それぞれの国の現在の輸入に関するルールや関税率については、ご注文される前に現地の機関に問い合わせるなどしてご確認ください。
DDPサービス（=Delivery Duty Paid）お選びいただいた場合については、日本の消費税（8％）分の金額を差し引きます。
なお、DDPサービスは国によってご利用いただけない場合がございます。

ディスカウント & 特典

お茶のサンプルプレゼント
全てのお荷物にお茶のサンプルをプレゼントします。

My Sazen アカウントにご登録いただいたお客様限定の各種割引サービスや特典は以下のとおりです。

Sazen報酬ポイント

ご購入金額に応じて「My Sazen報酬ポイント」を獲得することができます。ポイントの対象となるのは、商品代金だけでなく送料も含めたカート内の合計金額になり、日本円の場合は50円ごとに1ポイント、アメリカドルの場合は50アメリカドルごとに1ポイント獲得いただけます。なお、ポイントの付与は、注文時ではなく、荷物の発送後になりますのでご注意ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　獲得されたポイントは、日本円の場合は1ポイント＝1円として、アメリカドルの場合は1ポイント＝1アメリカドルとして、次回以降のお買い物にご利用いただけます。

VIPシステム
リピーターのお客様には感謝の気持ちを込めて、年間ご購入金額に応じて、5%もしくは10%のVIP割引特典をご用意しています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

シルバーランクVIPディスカウント
一年間でお買い物の合計金額が20万円 / 2,000アメリカドルに達するとお客様はシルバーランクのお客様となり、ご購入のたびごとに商品価格より5%割引かせていただきます。
ゴールドランクVIPディスカウント
一年間のお買い物の合計が50万円 / 5,000アメリカドルに達するとお客様はゴールドランクのお客様となり、ご購入のたびごとに商品価格より10%割引かせていただきます。

特典付与の条件：

付与されたVIP特典は、弊社ウェブサイト上で購入可能な全ての商品に対して利用可能です。
獲得されたVIP特典の期限は12ヶ月です。特典の付与から数えて12ヶ月以内に、そのランクに応じた購入額に達しない場合は、購入額に応じて特典のランクが下がる、もしくは特典が失効します。
VIP特典はsazentea.comのサイト上で購入した商品に対してのみ適用され、発送料金に対しては適用外となります。
VIP特典はログインしてお買い物をされたお客様のみがご利用できます。また、ログインした状態での購入額に基づいてVIP特典のランクが決定されます。

B2Bプログラム
弊社は現在個人のお客様のみに商品の発送を行なっており、卸販売は行なっておりませんのでご了承願います。

荷造り

弊社では細心の注意を払って商品を梱包しております。
弊社の豊富な経験により、ご注文いただいた商品が破損することなく、またご心配をお掛けすることなく発送されることが保証されます。万が一、商品が輸送中に破損した場合は、商品の交換または返金を行いますのでご安心ください。

販売数量

抹茶、ルースティー、お香の注文に数量制限はありません。（限定品と表示されている商品は除きます。）
茶器や茶道具類は在庫数に基づいています。* 大量注文は製造者によっては対応が可能ですが、発送までにより長い時間が必要となる場合があります。在庫切れなどにより荷物の発送に遅れが生じる可能性がある場合は、お客様にメールにてご連絡いたします。

発送の詳細

発送時期

Sazen Teaのスタッフは、ご注文のお品物ができるだけ早く出荷されるように最善を尽くします。弊社の在庫にもよりますが、お荷物はご注文から8営業日以内に発送されます。大量注文の場合、商品によっては製造に時間を要する場合があり、発送までに時間がかかる可能性があるため、出荷日の調整を含めてお客様にご連絡いたします。
弊社では、週末や祝日は営業を行っておりませんのでご了承願います。

輸送所要時間

クリスマスが祝われる国々では、ホリデーシーズンにおいてお荷物が現地到着後、現地での手続きや処理などに通常より長い時間がかかる可能性がございます。

通関手続き

特定の国においては、到着したお荷物は関税の対象になる場合があります。これによって荷物の発送に遅れが生じたり、追加料金が発生したりする場合があります。税関手続きは弊社の管理の範疇外であり、お客様のお荷物がいったん到着国に到着すると、荷物に対して行われる一切の手続きに弊社としては責任を負いかねます。詳細については現地の機関もしくはご利用の配送業者の現地事務所にお問い合わせください。例外として、ご注文時にDDP（=Delivery Duty Paid）サービスをオプションでお選びいただいている場合は、税関手続きにおける一切の費用負担は弊社が責任を持ちます。

通関手続きについてはこちらをご覧ください.

返金と交換

返金または交換が必要な場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。
以下の場合に限り、返金または交換の依頼を承ります:

出荷された商品が注文された商品と一致しない
出荷された商品が不良品である
出荷された商品が破損している

感情的ならびに主観的な理由で商品代金を返金することはできません。商品到着後10日が経過した場合は、クレームはお受けすることはできませんのでご了承ください。また、すでにご使用になった商品につきましては、返金できません。不良品やご注文の商品と違う商品が出荷されている場合、また破損している場合は、「お問い合わせ」メニューからご連絡ください。
商品が返品される場合、茶器や茶道具に対してのみ返金可能です。返品されたお茶や、すでにご使用になった商品に対しての返金はできません。
不良品またはご注文の商品と違う商品が出荷されている場合につきましては、郵便または宅配便で交換可能です。
不良品やご注文の商品と違う商品が出荷されている場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。

「重要事項！」
お荷物が配達された際、荷物の外部に目に見える損傷がある場合は、開封前に写真を撮ってください。写真撮影後に開封し、中の商品の状態をご確認ください。商品が無傷ならばそのままご使用ください。ただし、荷物内部の商品に損傷がある場合は、その商品の写真も撮ってください。そしてそれらの写真を証拠として、弊社までご連絡ください。弊社から配送業者へお荷物の破損についての連絡をします。また、破損している事実を確認でき次第、返金もしくは交換の手続きに入ります。クレームの場合は、弊社Webサイトのお問い合わせメニューからご連絡ください。
お荷物の中には、ご注文商品のチェックリストと取扱説明書が同梱されております。弊社では梱包の際、細心の注意を払ってお客様のお荷物を梱包しておりますが、お荷物お受け取りの際には、チェックリストに記載されているご注文の商品が全てお届けできているか、間違った商品が入っていないかなどをご確認ください。

返品とキャンセルについて

感情的または主観的な理由に基づく返品には対応できかねますので、ご了承ください。
ご購入された商品の交換またはキャンセルは、ご注文後12時間以内に限り可能です。
12時間経過後は商品の発送準備が開始されるため、商品の変更やキャンセルはお受けすることができませんので、ご注意ください。

保証について

弊社では法律によって定められているように商品に対して保証をいたします。
現在発効している法律に従って、弊社の商品を購入すると、消費者との契約が成立することとなります。
弊社ウェブサイト上の商品画像は、実際の商品と色の濃さや色合いが若干異なる場合がございます。
手作り商品につきましては、職人により一点一点手作りされているため、それぞれ少しずつ趣きが異なります。また、まとまった量の注文をされる場合、ある商品は別の商品と若干異なるのと同様に商品写真とも若干異なる場合がございます。
私たちは安心で安全な配送を保証します。万が一、商品が輸送中に破損した場合は、交換（在庫がある場合）またはSazen報酬ポイントで破損した商品の代金をお返ししますのでご安心ください。ご注文の商品が輸送中に破損した場合の手続き方法につきましては、前述の「返金と交換」の項目をご確認ください。

何かご質問やご意見などございましたら、お気軽に「お問い合わせ」メニューからご連絡ください。

弊社サイトで快適な閲覧とお買い物をお楽しみください。

2024年1月20日更新

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